Chuyển đổi số thất bại ở đâu: không phải ở công nghệ mà ở việc chưa ai chịu đổi cách làm

Một doanh nghiệp đầu tư hệ thống quản trị mới, đào tạo nhân sự, rồi sáu tháng sau vẫn thấy các bộ phận gửi tệp bảng tính cho nhau. Câu chuyện này lặp lại đủ nhiều để không còn là ngoại lệ.

Phần mềm không sửa quy trình

Một hệ thống thông tin tự động hoá quy trình đang có. Nếu quy trình đang có yêu cầu bốn cấp phê duyệt cho một khoản chi nhỏ, phiên bản số hoá cũng sẽ có bốn cấp — chỉ nhanh hơn một chút và có thêm nhật ký. Cải thiện thật đòi hỏi ai đó quyết định bỏ hai cấp, và đó là quyết định về tổ chức, không phải về công nghệ.

Người phản đối thường có lý

Nhân sự phản đối hệ thống mới hay bị gán nhãn là bảo thủ. Trên thực tế, họ là người trực tiếp chịu chi phí chuyển đổi và thường hiểu rõ nhất những trường hợp ngoại lệ mà hệ thống mới chưa xử lý được. Lắng nghe họ sớm rẻ hơn nhiều so với phát hiện các ngoại lệ ấy sau khi đã chạy thật.

Điều kiện tiên quyết

Dự án chuyển đổi số cần một người có thẩm quyền thay đổi quy trình, không phải một người phụ trách triển khai phần mềm. Nếu người dẫn dắt dự án không thể ra quyết định bỏ một bước phê duyệt, dự án sẽ dừng lại ở mức số hoá thao tác — mất chi phí mà không đổi được cách làm.